Garantie & Reparatiebeleid

Garantie & Reparatiebeleid – LivaBikes

Laatst bijgewerkt: 9-6-2026

Bij LivaBikes streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan met jouw fiets, accu of onderdeel, dan helpen wij je graag verder. Hieronder lees je meer over onze garantie- en reparatievoorwaarden.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die LivaBikes verkoopt is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Indien een product een fabricage- of constructiefout bevat, zullen wij het product kosteloos repareren, vervangen of een passende oplossing aanbieden.

2. Garantietermijn

Tenzij anders vermeld gelden de volgende richtlijnen:

Fatbikes en elektrische fietsen

  • 24 maanden garantie op fabricage- en materiaalfouten

Accu's

  • 12 maanden garantie op fabricagefouten
  • Normale capaciteitsafname door gebruik valt niet onder garantie

Motoren en elektronische onderdelen

  • 12 maanden garantie op fabricage- en materiaalfouten

Accessoires en onderdelen

  • 6 maanden garantie op fabricagefouten

De exacte garantietermijn kan per product verschillen. Indien dit het geval is, wordt dit vermeld op de productpagina of factuur.

3. Wat valt onder garantie?

Garantie geldt onder andere voor:

  • Fabricagefouten
  • Materiaalfouten
  • Elektronische defecten bij normaal gebruik
  • Defecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe schade

4. Wat valt niet onder garantie?

Garantie vervalt of is niet van toepassing bij:

  • Normale slijtage
  • Schade door een ongeval of valpartij
  • Waterschade door onjuist gebruik
  • Verwaarloosd onderhoud
  • Onjuist gebruik van de fiets
  • Schade door overbelasting
  • Onjuiste opslag van de accu
  • Zelf uitgevoerde reparaties of modificaties
  • Gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen of accessoires

Onder normale slijtage vallen onder andere:

  • Banden
  • Remblokken
  • Kettingen
  • Tandwielen
  • Handvatten
  • Verlichting die door slijtage defect raakt

5. Garantie aanvragen

Een garantieaanvraag kan worden ingediend via:

📧 E-mail: Support@LivaBikes.nl

Vermeld hierbij:

  • Naam
  • Bestelnummer
  • Aankoopdatum
  • Model van de fiets
  • Duidelijke beschrijving van het probleem
  • Foto's of video's van het defect

LivaBikes kan aanvullende informatie opvragen om de garantieclaim te beoordelen.

6. Beoordeling van garantieclaims

Na ontvangst van de aanvraag beoordelen wij het defect.

Indien nodig kan worden gevraagd om:

  • Het defecte onderdeel op te sturen
  • De fiets ter inspectie aan te bieden
  • Extra foto's of videomateriaal aan te leveren

Na beoordeling ontvang je bericht over de verdere afhandeling.

7. Reparaties buiten garantie

Ook na afloop van de garantieperiode kun je bij LivaBikes terecht voor reparaties.

Kosten voor reparaties buiten garantie zijn afhankelijk van:

  • Arbeidskosten
  • Benodigde onderdelen
  • Verzendkosten

Indien van toepassing ontvang je vooraf een prijsopgave.

8. Verzendkosten bij garantie

Wanneer een defect onder garantie valt, neemt LivaBikes de redelijke kosten voor herstel of vervanging voor haar rekening.

Indien uit onderzoek blijkt dat het defect niet onder garantie valt, kunnen onderzoekskosten, retourkosten of reparatiekosten in rekening worden gebracht.

9. Reparatieduur

De duur van een reparatie hangt af van:

  • De aard van het defect
  • Beschikbaarheid van onderdelen
  • Werkdruk bij leveranciers en servicepartners

Wij streven ernaar reparaties zo snel mogelijk uit te voeren en je op de hoogte te houden van de voortgang.

10. Aansprakelijkheid

LivaBikes is niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade
  • Gevolgschade
  • Inkomstenderving
  • Verlies van gebruik van de fiets tijdens reparatie

Deze beperking geldt voor zover toegestaan door de wet.

11. Contact

Voor vragen over garantie of reparaties kun je contact opnemen met:

LivaBikes
📧 E-mail: Support@LivaBikes.nl
📍 Adres: Amsterdam Rijnkanaalkade

Wij streven ernaar alle garantie- en serviceverzoeken binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen.